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Notre objectif est de proposer des options de livraison claires et fiables vers toutes les destinations disponibles.

La préparation commence après confirmation de votre paiement. Les délais de livraison commencent à la date d’expédition de la commande et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Le délai total estimé de livraison est d’environ 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par le dédouanement, des informations d’adresse incorrectes, les retards du transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Pendant les périodes de forte activité et les campagnes promotionnelles, les délais de préparation et de livraison peuvent être légèrement plus longs. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

Méthodes et frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes de 49 € ou plus. Les commandes inférieures à 49 € sont facturées €4.90 pour la livraison standard.

Les options de livraison disponibles et les éventuels frais applicables sont affichés au paiement avant la finalisation de votre achat.

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Veuillez patienter afin que les mises à jour du suivi soient disponibles après l’expédition. Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, contactez-nous à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, contactez-nous dès que possible à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com. Nous ferons notre possible pour la modifier avant l’expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’adresse incorrecte.

Mon colis est-il discret ?

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage sobre et discret, sans indication sur les produits contenus, afin de préserver votre vie privée pendant la livraison.

Retours et remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la livraison du dernier article de votre commande, conformément au droit de la consommation applicable.

Pour être acceptés, les articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans leur état d’origine. La lingerie doit conserver ses étiquettes et son emballage d’origine.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits intimes scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Cette restriction ne porte pas atteinte à vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou vidéos claires du problème. Ces informations nous aident à l’examiner et à organiser la solution appropriée.

Le cas échéant, nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement. Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour.

Retours pour raisons personnelles

Si vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise taille ou ne souhaitez plus le produit, vous pouvez demander un retour dans le délai applicable de 14 jours.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com avant de renvoyer un article. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

N’envoyez aucun produit à une adresse de retour sans avoir reçu notre autorisation au préalable. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse appropriées.

Les retours envoyés sans autorisation préalable, utilisés, lavés, endommagés ou dépourvus de leurs étiquettes et emballage d’origine peuvent être refusés, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation éventuelle du remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement d’origine. Lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés.

Nous pouvons attendre de recevoir l’article retourné ou une preuve de son envoi avant d’effectuer le remboursement.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com.

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement. Une fois la commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après la livraison conformément à cette politique et au droit de la consommation applicable.

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.