Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du dernier article de votre commande.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com avant de renvoyer tout produit. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.

La lingerie doit être non portée et non lavée, et comporter toutes les étiquettes ainsi que l’emballage d’origine.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits intimes scellés ne peuvent pas être retournés après avoir été ouverts ou descellés. Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description.

Les clients peuvent examiner les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons réduire le montant du remboursement si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour son inspection.

Frais de retour

Pour les retours liés à des raisons personnelles, comme un changement d’avis, une erreur de taille ou le fait de ne plus souhaiter l’article, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet, nous proposerons une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

Comment retourner un article

Ne renvoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour autorisée.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après sa livraison et nous contacter dès que possible à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos ou vidéos nettes montrant le problème. Selon les circonstances et la législation applicable, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués via votre mode de paiement initial. Lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou améliorée ne sont pas remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve raisonnable de son expédition, selon le premier de ces événements.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation en nous contactant dès que possible à l’adresse hotdesirebusiness@gmail.com.

Les commandes peuvent être annulées avant leur traitement. Une fois une commande traitée ou expédiée, il se peut qu’elle ne puisse plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après livraison conformément à la présente politique.