Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos

Aceitamos pedidos de devolução no prazo de 14 dias de calendário a contar da entrega do último artigo da sua encomenda.

Para solicitar uma devolução, contacte-nos através de hotdesirebusiness@gmail.com antes de enviar qualquer artigo. Indique o número da encomenda e o motivo do pedido.

Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original e na embalagem original.

A lingerie deve estar sem ter sido usada ou lavada e incluir todas as etiquetas e a embalagem originais.

Por razões de saúde e higiene, os produtos íntimos selados não podem ser devolvidos depois de abertos ou desselados. Esta restrição não prejudica os seus direitos legais se o produto apresentar defeito, estiver danificado, tiver sido enviado incorretamente ou não corresponder à descrição.

Os clientes podem examinar os produtos na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Quando permitido por lei, poderemos reduzir o valor do reembolso se um artigo tiver sido utilizado ou manuseado para além do que é razoavelmente necessário para a sua inspeção.

Custos de devolução

Nas devoluções por motivos pessoais, como mudar de opinião, encomendar o tamanho errado ou deixar de querer o artigo, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Não cobramos qualquer taxa de reposição.

Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado, tiver sido enviado incorretamente ou estiver incompleto, apresentaremos uma solução adequada e suportaremos os custos razoáveis da devolução, quando aplicável.

Como devolver um artigo

Não envie qualquer produto antes de nos contactar. Se a sua devolução for aprovada, forneceremos as instruções de devolução e a morada autorizada para o envio.

As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão não ser aceites.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifique a sua encomenda após a entrega e contacte-nos assim que possível através de hotdesirebusiness@gmail.com se receber um artigo danificado, defeituoso, incorreto ou incompleto.

Indique o número da encomenda e anexe fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema. Poderemos oferecer uma substituição, reparação ou reembolso, consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados serão efetuados através do método de pagamento original. Quando exigido por lei, serão também reembolsados os custos do serviço de entrega standard original. Os custos adicionais de uma entrega expresso ou de nível superior não são reembolsáveis.

Poderemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até que nos apresente uma prova razoável de que foi enviado, consoante o que ocorrer primeiro.

Cancelamento de encomendas

Pode solicitar o cancelamento contactando-nos assim que possível através de hotdesirebusiness@gmail.com.

As encomendas podem ser canceladas antes de serem processadas. Depois de uma encomenda ser processada ou expedida, poderá já não ser possível cancelá-la. Nesse caso, poderá solicitar uma devolução após a entrega ao abrigo desta política.