Elyvera Body de encaje floral con escote profundo

Nuestro objetivo es ofrecer opciones de envío claras y fiables a todos los destinos disponibles.

La preparación comienza una vez confirmado el pago. Los plazos de envío empiezan cuando se despacha el pedido y no incluyen fines de semana ni festivos.

El plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 8–15 días laborables. Son plazos orientativos y pueden verse afectados por los trámites aduaneros, datos de dirección incorrectos, retrasos del transportista, periodos de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Durante los periodos de alta demanda y las campañas promocionales, los plazos de preparación y entrega pueden alargarse ligeramente. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales como consumidor.

Métodos y costes de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos de 49 € o más. Los pedidos inferiores a 49 € tienen un coste de envío estándar de 4,90 €.

Las opciones de entrega disponibles y los posibles costes se muestran en el checkout antes de completar la compra.

En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros cargos locales. Cuando correspondan, estos costes correrán a cargo del cliente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando se haya despachado tu pedido, recibirás un email de confirmación del envío con la información de seguimiento.

Espera un poco después del despacho para que aparezcan las actualizaciones del seguimiento. Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, ponte en contacto con nosotros en hotdesirebusiness@gmail.com.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si detectas que la dirección de entrega es incorrecta, ponte en contacto con nosotros en hotdesirebusiness@gmail.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por actualizarla antes de despachar el pedido.

Una vez despachado el pedido, es posible que ya no podamos cambiar la dirección de entrega. Podrían aplicarse costes de envío adicionales por datos de dirección incorrectos.

¿El paquete es discreto?

Sí. Los pedidos se envían en un embalaje neutro y discreto, sin indicación del contenido, para proteger tu privacidad durante toda la entrega.

Devoluciones y reembolsos

Aceptamos solicitudes de devolución durante los 14 días naturales siguientes a la entrega del último artículo del pedido, de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.

Para poder devolverse, los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original. La lencería debe incluir todas las etiquetas y el embalaje originales.

Por motivos de salud e higiene, los productos íntimos precintados no pueden devolverse una vez abiertos. Esta restricción no afecta a tus derechos legales si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hotdesirebusiness@gmail.com.

Incluye el número de pedido y fotos o vídeos claros del problema. Esta información nos ayuda a investigarlo y a ofrecerte la solución adecuada.

Cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso. En estos casos, asumiremos los costes del envío de devolución.

Devoluciones por motivos personales

Si has cambiado de opinión, has pedido la talla incorrecta o ya no quieres el producto, puedes solicitar una devolución dentro del plazo aplicable de 14 días.

En estos casos, el cliente asume los costes del envío de devolución. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

Cómo solicitar una devolución

Ponte en contacto con nosotros en hotdesirebusiness@gmail.com antes de enviar nada. Incluye el número de pedido y el motivo de la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin recibir antes nuestra autorización. Cuando aprobemos tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

Es posible que no aceptemos devoluciones enviadas sin autorización previa, usadas, lavadas, dañadas o sin sus etiquetas y embalaje originales, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Tramitación de reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de si se ha aprobado el reembolso.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original. Cuando la ley lo exija, también se reembolsará el coste original del envío estándar.

Podremos esperar para emitir el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que aportes una prueba de que lo has enviado.

Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en hotdesirebusiness@gmail.com lo antes posible.

Los pedidos pueden cancelarse antes de su preparación. Una vez preparados o despachados, es posible que ya no puedan cancelarse. En ese caso, puedes solicitar una devolución después de la entrega de acuerdo con esta política y la legislación de consumo aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales como consumidor.